Le CHAC est un établissement public de santé à statut départemental, dont le siège social est situé à Saint Girons, sous-préfecture du département de l’Ariège (152.000 habitants – Région Occitanie – ex Midi-Pyrénées) et capitale du Pays du Couserans (30.000 habitants).

Situé au pied des Pyrénées Ariégeoises, à une heure de Toulouse, proche des stations de ski, à 2h de la Méditerranée et 3h de l’Atlantique, le CHAC bénéficie d’un cadre de vie exceptionnel et d’un environnement privilégié.
La présence de la chaîne pyrénéenne avec ses sommets emblématiques, le Valier et le Crabère, attire les passionnés de montagne. Les amateurs de glisse apprécient la station de Guzet et les cyclistes, les cols mythiques. L’Eco golf départemental d’Unjat est situé à 30 mn.
Les unités d’hospitalisation du CHAC sises sur le site de Rozès (Saint-Lizier) se trouvent ainsi au cœur d’un écrin de verdure avec vue sur la cité épiscopale de Saint-Lizier et le Mont Valier (Altitude : 2838 m).
Au carrefour de 18 vallées et de 3 territoires de santé, la ville exerce un attrait touristique incontestable, et vit surtout de ses fonctions commerciales, culturelles et administratives ainsi que de ses services en matière de formation et de santé.

Fruit de la fusion en 1995 de l’hôpital psychiatrique départemental et de l’hôpital général, le CHAC exerce des missions multiples :

• hôpital départemental pour la psychiatrie
• hôpital de proximité pour les spécialités somatiques et la réadaptation
• hébergement et prises en charge médico-sociales (gériatrie, handicap)

Le CHAC emploie plus de 1.000 salariés dont 70 praticiens et dispose d’un budget de fonctionnement de 65 millions d’euros.

Le CHAC a intégré en Juillet 2016 le GHT des Pyrénées Ariégeoises constitué des quatre établissements du territoire de l’Ariège :

• Le centre hospitalier intercommunal des vallées de l’Ariège (CHIVA)
• Le centre hospitalier Ariège Couserans (CHAC)
• La Résidence Jules-Rousse à Tarascon-sur-Ariège 
• Le centre hospitalier d’Ax-les-Thermes (Hôpital Saint-Louis)

Situé à 55 min de l’hôpital support du GHT : le CHIVA (Saint Jean de Verges) et à 1H15 du CHU de Toulouse, l’établissement est reconnu « hôpital isolé » depuis 2015 et perçoit au titre des spécifités géographiques une aide financière pérenne pour les services de chirurgie, urgences et maternité.

Avant de venir en consultation

Avant de venir en consultation, n’oubliez pas de prendre rendez-vous, en téléphonant au secrétariat des consultations au 05.61.96.28.50. Les différentes spécialités sont recensées sur le document les consultations spécialisées à la fin de ce livret d’accueil.
Certains médecins effectuent des consultations privées. Les tarifs pratiqués sont affichés en salle d’attente. Il vous sera demandé de régler leurs honoraires auprès du service des admissions. Si vous souhaitez être pris en charge dans le cadre de l’activité privée, précisez-le dès la prise de rendez-vous.

Lors de votre venue en consultation

Présentez vous dès votre arrivée au service des admissions, dans l’entrée principale, avant de vous rendre à la consultation. Votre dossier administratif sera constitué ou mis à jour. On vous remettra une fiche de circulation à donner au secrétariat de la consultation.
N’oubliez pas de vous munir d’une pièce d’identité, de vos cartes d’assuré social et de mutuelle. La présentation de ces documents est obligatoire.
Apportez également la lettre de votre médecin traitant et/ou les pièces de votre dossier médical en votre possession.

VENIR EN CONSULTATION DE MEDECINE EXTERNE

Votre livret d'accueil

Vous allez être hospitalisé(e) au Centre Hospitalier Ariège-Couserans. Le livret d’accueil  - que nous vous invitons à consulter en le téléchargeant  ici - est fait pour vous informer sur vos droits et les conditions de votre séjour.

La qualité et la sécurité de la prise en charge sont nos préoccupations constantes et soyez assuré(e) que l’ensemble des professionnels du CHAC mettra tout en œuvre pour répondre à vos attentes de confort, de respect de l’intimité et de la confidentialité à l’occasion de votre séjour.

Nous sommes à votre écoute et nous nous engageons à prendre en compte vos remarques et vos observations tout au long de votre séjour.

Formalités administratives

Nous vous invitons à vous présenter au service des admissions dès que la date de votre séjour est fixée, et au plus tard le jour de votre arrivée afin de réaliser votre pré –admission ou admission.

Merci de vous munir :

• Dans tous les cas : Pièce d’identité (CNI, passeport) ou livret de famille (pour les enfants)
• Assuré social : Carte vitale
• Mutualiste : Carte d’affilié ou attestation de prise en charge
• Bénéficiaire d’une Affection de Longue Durée (ALD) : Protocole de soins
• Bénéficiaire de la CMU : Attestation de Couverture Maladie Universelle
• Victime d’un accident de travail : Attestation de votre caisse de sécurité sociale, imprimés ‘’Accident du travail’’ délivrés par votre employeur
• Bénéficiaire de l’article L 115 : Carnet de soins du Code des pensions militaires
• Citoyen d’un pays membre de l’Union Européenne : Carte européenne d’assurance maladie, Passeport ou carte de séjour
• Citoyen d’un pays non membre de l’Union Européenne : Prise en charge de votre assurance du pays d’origine Passeport ou carte de séjour

Pour votre sécurité, merci de présenter :

• Votre carte d’identité ou passeport,
• Votre carte vitale,
• Votre carte de mutuelle,

et de vérifier l’exactitude des informations enregistrées sur les documents.

Vérification de votre identité

Au CHAC, sécuriser votre prise en charge est une de nos priorités. Aussi, nous sommes vigilants sur les renseignements relatifs à votre identité.

Pour nous aider, merci de présenter systématiquement au service des admissions un justificatif d’identité.

Un bracelet d’identité vous sera apposé au cours de votre séjour dans les services de l’hospitalisation générale et des Soins de Suite et de Réadaptation (SSR, CRN, UCC/UPG).

Une identification par photographie vous sera proposée dans les services de Psychiatrie

Le recours à un thrombinoscope pourra être proposé aux patients du pôle de Psychiatrie

Il contribuera à s’assurer de votre identité tout au long de votre prise en charge.

Dossier Médical Personnel

Lors de votre passage au service des admissions, nous vous proposerons d’ouvrir d’un Dossier Médical Personnel.

L’équipe du service des admissions vous donnera plus d’explications sur ce dernier. Pour plus d’informations, vous pouvez aussi vous connecter au site :  http://esante.gouv.fr .

Ce dossier permettra aux professionnels de santé impliqués dans votre prise en charge, auquel vous avez  autorisé l’accès, de partager les informations vous concernant.

Frais d’hospitalisation

Les séjours à l’hôpital ne sont pas gratuits : même si les frais relatifs à votre hospitalisation sont payés en grande partie par les organismes sociaux (assurance maladie), il peut rester à votre charge :

- le ticket modérateur (20 % du total des frais d’hospitalisation), excepté si vous disposez d’une mutuelle ou assurance.

- le forfait journalier : il s’élève à 20€/jour en hospitalisation générale, SMR, MAS et CRN ; 15€/jour en psychiatrie. Il est redevable y compris le jour de la sortie. Il est normalement pris en charge par votre mutuelle (pensez à vérifier le nombre de jours pris en charge

- la chambre particulière : durant votre séjour et selon les disponibilités du service vous accueillant, vous pourrez demander à être hospitalisé dans une chambre particulière qui peut faire l’objet d’un supplément journalier à votre charge. Les caisses d’assurance maladie n’interviennent pas dans la participation de ces frais. Par contre, si vous êtes adhérent à une mutuelle et selon votre contrat vous pouvez prétendre à une prise en charge. Les tarifs applicables sont à votre disposition au service des admissions. Dès votre admission ou dans les plus brefs délais, nous vous prions de vous rendre, vous ou votre famille, au service des admissions afin de réaliser les formalités administratives nécessaires.

N’hésitez pas à signaler vos difficultés administratives ou financières au cadre de santé de l’unité ou au service des admissions. Vous pouvez rencontrer une assistante sociale qui vous apportera un soutien dans les démarches d’accès aux droits, aux soins, et dans l’organisation de la sortie à domicile ou vers un établissement de convalescence, rééducation ou hébergement. Pour contacter une assistante sociale, n’hésitez pas à demander au personnel soignant ou au service des admissions.

Pour toute question sur les frais d’hospitalisation, le personnel du service des admissions se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 8h à 17h. Tél. 05 61 96 20 21

PREMIÈRE PATIENTE DE L'IRM DU CHAC

La CDU

Le Décret n° 2016-726 du 1er juin 2016 a fait évoluer la composition et les missions de la commission des usagers des établissements de santé.

Il prévoit notamment que le président soit élu parmi les représentants des usagers, les médiateurs ou le représentant légal de l'établissement. Les principales missions confiées à cette commission sont de :

• veiller au respect des droits des usagers et faciliter leurs démarches.
• contribuer par ses avis et ses propositions à l'amélioration de la politique d'accueil et de prise en charge des personnes malades et de leurs proches.

A cet effet, elle reçoit, de manière anonyme, toutes les informations nécessaires à l'exercice de ses missions et notamment :

• L'ensemble des plaintes et réclamations adressées à l'établissement de santé ainsi que les réponses qui y sont apportées.
• Les mesures relatives à la politique d'amélioration continue de la qualité préparées par la commission médicale d'établissement ainsi que les avis, vœux ou recommandations formulés dans ce domaine par les diverses instances consultatives de l'établissement ;
• Le nombre de demandes de communication d'informations médicales formulées ainsi que les délais dans lesquels l'établissement satisfait à ces demandes ;
• Le résultat des enquêtes concernant l'évaluation de la satisfaction des usagers, en particulier les appréciations formulées par les patients dans les questionnaires de sortie ;
• Une présentation anonymisée, au moins une fois par an, des événements indésirables survenus au cours des douze mois précédents ainsi que les actions menées par l'établissement pour y remédier.
• Les observations des associations de bénévoles ayant signé une convention avec l'établissement, qu'elle recueille au moins une fois par an.

A partir notamment de ces informations, la commission  procède à une appréciation des pratiques de l'établissement, recense les mesures adoptées au cours de l'année écoulée en ce qui concerne les droits des usagers et la qualité de l'accueil et de la prise en charge et évalue l'impact de leur mise en œuvre ;

Elle formule des recommandations et rend compte de ses analyses et propositions dans un bilan annuel.

La commission peut proposer un projet des usagers qui exprime les attentes et propositions des usagers au regard de la politique d'accueil, de la qualité et de la sécurité de la prise en charge et du respect des droits des usagers. Ce projet est présenté au Directeur de l’établissement et contribue à l'élaboration du projet médico-soignant de l’établissement.

Représentants des usagers membres de la CDU :

UNAFAM délégation de l’Ariège
Anne-Marie GLADIEUX
19 rue des Moulins 09000 Foix
Tél : 07.86.36.57.76
Mail : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
Site : www.unafam.org/ariege

LIGUE CONTRE LE CANCER 09
Yves VILLENEUVE
Maison des associations
7bis rue St-Vincent
09100 Pamiers
Tél : 05.61.67.58.62
Mail : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
Site : www.ligue-cancer.net/09-ariege

QUE CHOISIR ENSEMBLE - Délégation de l’Ariège
Michèle FERRAND, représentante des Usagers au CHAC
Maison de la citoyenneté,
16 Rue de la République 09200 Saint-Girons
Tél : 05.61.66.03.66
Mail : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
Site : www.qce-ariegecomminges.fr

COMITÉ DE DÉFENSE DE L'HOPITAL CHAC
Hélène Van Dick
Mairie
09200 Encourtiech
Mail : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

En cas de difficulté vous pouvez adresser un courrier exposant votre souci, réclamation ou plainte au Directeur de l’établissement. Vous pouvez également contacter directement l’un des représentants des usagers nommé dans la liste ci-dessus. Chaque situation sera traitée de manière particulière pour vous apporter une réponse adaptée.

Médiateur médical :
Dr Elodie PHILIPPE
Mail : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

Médiateur non médical :
Hélène FURTON
Mail : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

Vos plaintes, réclamations, éloges, observations ou propositions

Cf. articles R. 1112-79 à R. 1112-94 du code de la santé publique.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre prise en charge, nous vous invitons à vous adresser directement au responsable concerné. Si cette première démarche ne vous apporte pas satisfaction vous pouvez demander à rencontrer la personne déléguée par la direction de l’établissement pour recueillir votre plainte ou réclamation. Si vous préférez, vous pouvez lui écrire (préciser ici les coordonnées de la personne à qui la lettre devra être adressée).

Cette personne veillera à ce que votre plainte ou réclamation soit instruite selon les modalités prescrites par le code de la santé publique (préciser ici où sont reproduits les articles R 1112-91 à R. 1112-94 CSP). Elle fera le lien avec la commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (CDU).

Elle pourra, le cas échéant, vous mettre en relation avec un médiateur médecin ou non médecin, membre de la CDU. Le (ou les) médiateur(s) vous recevront, vous et votre famille éventuellement, pour examiner les difficultés que vous rencontrez.

Outre les médiateurs, la CDU se compose du directeur de l’établissement et de deux représentants des usagers (indiquer les autres membres le cas échéant et préciser ici où figure la liste nominative des membres de la CDU).

La CDU a pour mission de veiller à ce que vos droits soient respectés et de vous aider dans vos démarches. Elle peut être amenée dans certains cas à examiner votre plainte ou réclamation. De plus, elle doit recommander à l’établissement l’adoption de mesures afin d’améliorer l’accueil et la prise en charge des personnes hospitalisées et de leurs proches. Pour établir ces recommandations, la CDU s’appuie, en particulier, sur toutes vos plaintes, réclamations, éloges, remarques ou propositions : c’est pourquoi, il est très important, que vous soyez satisfait ou non, de nous en faire part.

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