Centre hospitalier intercommunal
des vallées de l’Ariège

La CDU

Le Décret n° 2016-726 du 1er juin 2016 a fait évoluer la composition et les missions de la commission des usagers des établissements de santé.

Il prévoit notamment que le président soit élu parmi les représentants des usagers, les médiateurs ou le représentant légal de l'établissement. Les principales missions confiées à cette commission sont de :

• veiller au respect des droits des usagers et faciliter leurs démarches.
• contribuer par ses avis et ses propositions à l'amélioration de la politique d'accueil et de prise en charge des personnes malades et de leurs proches.

A cet effet, elle reçoit, de manière anonyme, toutes les informations nécessaires à l'exercice de ses missions et notamment :

• L'ensemble des plaintes et réclamations adressées à l'établissement de santé ainsi que les réponses qui y sont apportées.
• Les mesures relatives à la politique d'amélioration continue de la qualité préparées par la commission médicale d'établissement ainsi que les avis, vœux ou recommandations formulés dans ce domaine par les diverses instances consultatives de l'établissement ;
• Le nombre de demandes de communication d'informations médicales formulées ainsi que les délais dans lesquels l'établissement satisfait à ces demandes ;
• Le résultat des enquêtes concernant l'évaluation de la satisfaction des usagers, en particulier les appréciations formulées par les patients dans les questionnaires de sortie ;
• Une présentation anonymisée, au moins une fois par an, des événements indésirables survenus au cours des douze mois précédents ainsi que les actions menées par l'établissement pour y remédier.
• Les observations des associations de bénévoles ayant signé une convention avec l'établissement, qu'elle recueille au moins une fois par an.

A partir notamment de ces informations, la commission  procède à une appréciation des pratiques de l'établissement, recense les mesures adoptées au cours de l'année écoulée en ce qui concerne les droits des usagers et la qualité de l'accueil et de la prise en charge et évalue l'impact de leur mise en œuvre ;

Elle formule des recommandations et rend compte de ses analyses et propositions dans un bilan annuel.

La commission peut proposer un projet des usagers qui exprime les attentes et propositions des usagers au regard de la politique d'accueil, de la qualité et de la sécurité de la prise en charge et du respect des droits des usagers. Ce projet est présenté au Directeur de l’établissement et contribue à l'élaboration du projet médico-soignant de l’établissement.

Représentants des usagers membres de la CDU :

UFC Que choisir ?
Michèle FERRAND, représentante des Usagers au CHAC
Maison de la citoyenneté,
16 Rue de la République 09200 Saint-Girons
Tél : 05.61.66.03.66
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Site : www.quechoisir.org

UDAF Ariège
Henriette AGERT, représentante des Usagers au CHAC
Union Départementale des Associations Familiales de l’Ariège
Tél. : 05 61 05 46 09
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UNAFAM délégation de l’Ariège
Anne-Marie GLADIEUX
19 rue des Moulins 09000 Foix
Tél : 07.86.36.57.76
Mail : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
Site : www.unafam.org/ariege

APF France handicap
Dominique DELORT, représentante des Usagers au CHAC,
http://dd09.blogs.apf.asso.fr
www.apf-francehandicap.org
En cas de difficulté vous pouvez adresser un courrier exposant votre souci, réclamation ou plainte au Directeur de l’établissement. Vous pouvez également contacter directement l’un des représentants des usagers nommé dans la liste ci-dessus. Chaque situation sera traitée de manière particulière pour vous apporter une réponse adaptée.

Médiateur médical :
Dr Elodie PHILIPPE
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Médiateur non médical :
Hélène FURTON
Mail : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

Vos plaintes, réclamations, éloges, observations ou propositions

Cf. articles R. 1112-79 à R. 1112-94 du code de la santé publique.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre prise en charge, nous vous invitons à vous adresser directement au responsable concerné. Si cette première démarche ne vous apporte pas satisfaction vous pouvez demander à rencontrer la personne déléguée par la direction de l’établissement pour recueillir votre plainte ou réclamation. Si vous préférez, vous pouvez lui écrire (préciser ici les coordonnées de la personne à qui la lettre devra être adressée).

Cette personne veillera à ce que votre plainte ou réclamation soit instruite selon les modalités prescrites par le code de la santé publique (préciser ici où sont reproduits les articles R 1112-91 à R. 1112-94 CSP). Elle fera le lien avec la commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (CDU).

Elle pourra, le cas échéant, vous mettre en relation avec un médiateur médecin ou non médecin, membre de la CDU. Le (ou les) médiateur(s) vous recevront, vous et votre famille éventuellement, pour examiner les difficultés que vous rencontrez.

Outre les médiateurs, la CDU se compose du directeur de l’établissement et de deux représentants des usagers (indiquer les autres membres le cas échéant et préciser ici où figure la liste nominative des membres de la CDU).

La CDU a pour mission de veiller à ce que vos droits soient respectés et de vous aider dans vos démarches. Elle peut être amenée dans certains cas à examiner votre plainte ou réclamation. De plus, elle doit recommander à l’établissement l’adoption de mesures afin d’améliorer l’accueil et la prise en charge des personnes hospitalisées et de leurs proches. Pour établir ces recommandations, la CDU s’appuie, en particulier, sur toutes vos plaintes, réclamations, éloges, remarques ou propositions : c’est pourquoi, il est très important, que vous soyez satisfait ou non, de nous en faire part.

A lire aussi :  #Stratégie et grandes orientations du Pôle Psychiatrie  -  #Liste des médecins psychiatres intervenants

Unité d'hospitalisation

Hospitalisation de jour

Psychiatrie d'urgence et de liaison

CHIVA lien

CHAC lien

Centres médico psychologiques (CMP)

Centre d'activité thérapeutique à temps partiel (CATTP)

Equipes mobiles départementales

Unité thérapeutique transversale

CHAC

Cafétéria

CHAC

Unité de consultation et de soins ambulatoires

Unité sanitaire lien

Maison départementale des adolescents

FOIX lien

Accueil familial thérapeutique départemental

Présentation synthétique et grandes orientation stratégiques du pôle

Les troubles mentaux quels qu’ils soient sont extrêmement fréquents, puisqu’un français sur trois pourra en souffrir à un moment de sa vie.

Une des missions du CHAC est d’accueillir et de soigner ces personnes ayant des troubles de la santé mentale de tout type, ceux-ci engendrent une souffrance pour la personne et pour son entourage.

Le CHAC y répond par différents outils de soins, souples et gradués. L’ensemble de ces dispositifs sont répartis sur tout le département afin de favoriser au mieux leur accessibilité : 4 centres médico-psychologiques (CMP) assurent l’accueil, le soin et l’orientation, si besoin des consultants à Saint-Girons, Pamiers, Foix et Lavelanet.

Le CHAC regroupe 4 unités d’hospitalisation de 20 lits à 22 lits chacune et un AFT départemental de 7 places :

• 1 unité fermée
• 2 unités ouvertes
• 1 unité de réadaptation

Des équipes de psychiatrie sont présentes sur les deux hôpitaux du département : CHAC et CHVA (Foix / Pamiers) et assurent l’accueil des urgences et la liaison psychiatrique avec les services MCO.

L’hôpital de jour et les 3 CATTP complètent le dispositif pour une continuité de soins  plus intensive, si nécessaire.

Le CHAC dispose d’une PASS et d’une équipe psychiatrique prévention et précarité à vocation départementale ainsi qu’une  équipe dédiée aux soins psychiatrique en maison d’arrêt (Foix).

Les soins ambulatoires ou hospitaliers sont adaptés et élaborés en réunion d’équipe pluridisciplinaire. Le médecin psychiatre en est l’animateur et le garant.

Les thérapies médiatisées, la sociothérapie, les psychothérapies (analytiques, TCC, EMDR, Mindfulness) sont des outils utilisés au regard des besoins du patient.

La destigmatisation à visée de prévention est une préoccupation du pôle : il y répond par des interventions régulières, tout public, en lien avec l’UNAFAM, la diffusion mensuelle sur les radios locales d’émissions psychiatriques, construites avec les usagers, sessions de sensibilisation à la maladie mentale pour les établissements médico-sociaux partenaires, théâtre.

Le pôle est affilié à la FERREPSY et a participé à des projets de recherche et en initie.

L’équipe médicale est constituée de 13 ETP de médecins psychiatres et de 2.5 ETP de médecins somaticiens qui veillent à la santé somatique des patients hospitalisés.

Un collège médical fédèrent la communauté médicale se réunit au moins mensuellement  et un bureau de pôle est effectif une fois par trimestre. Une réunion clinique mensuelle est proposée à tous les professionnels des pôles de psychiatrie adulte et de pédopsychiatrie.

Des liens étroits avec le secteur libéral sont structurés sur le Couserans (St Girons) en CPTS.

A l’instar  de la population du département, nos patients vieillissent. Un projet de pôle de soins aux patients psychiatriques vieillissants est en cours.

L’implantation de lits sur l’Est du département pourrait permettre un élargissement de l’offre de soins, plus particulièrement dans le cadre des crises suicidaires.

En articulation avec le Pôle de Pédopsychiatrie doit se construire un projet d’hôpital de jour pour adolescents et jeunes adultes à Foix.

Liste des médecins psychiatres intervenants

* Extra hospitalier